AIDE
Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous via le support.
Calculs (surestaries & détention)
Comment calculer mes surestaries (demurrage) ?
Rendez-vous sur Calcul, choisissez « Demurrage », renseignez les dates et la compagnie : Shippcost estime les jours payants et le montant selon le barème.
Quelle différence entre surestaries et détention ?
Les surestaries (demurrage) concernent le conteneur resté au terminal au-delà de la franchise ; la détention concerne le conteneur sorti mais non restitué à temps.
Les montants sont-ils exacts ?
Ils sont fournis à titre indicatif. Les barèmes varient selon la compagnie, le terminal, le type de conteneur et votre contrat — vérifiez toujours auprès de votre agent.
Crédits & paiement
Comment fonctionnent les pièces (crédits) ?
Chaque calcul ou recherche consomme des pièces. Rechargez votre compte depuis Recharger pour obtenir des calculs illimités selon votre pack.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement est sécurisé via FedaPay (Mobile Money et carte selon disponibilité). Vos pièces sont créditées automatiquement après validation.
Tracking BL & conteneur
Comment suivre mon BL ou mon conteneur ?
La page Tracking BL regroupe les liens officiels de chaque compagnie : ouvrez celui de votre transporteur puis saisissez votre numéro de conteneur ou de BL.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur S'inscrire, renseignez vos informations, puis connectez-vous pour accéder à vos calculs et votre solde.